1. Einleitung: Das Profil des modernen Autokäufers

In der heutigen Zeit sind die Autokäufer informierter denn je. Mit dem Aufkommen des Internets und der digitalen Technologien haben sich die Gewohnheiten und Erwartungen der Kunden drastisch geändert. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was den modernen Autokäufer antreibt und wie Autohändler darauf reagieren können.

2. Digitale Recherche dominiert

Das erste, was man über den modernen Autokäufer wissen sollte, ist, dass die Reise des Autokaufs oft online beginnt. Eine robuste digitale Präsenz ist daher unerlässlich für Autohändler. Bewertungen, Preisvergleiche, und Details zum Fahrzeug sind heute dank des Internets leicht zugänglich. Wenn Händler hier nicht präsent sind, laufen sie Gefahr, potenzielle Kunden zu verlieren.

Ein Drittel der Autokäufer erwirbt erstmalig ein Fahrzeug und zeigt daher ein ausgeprägtes Interesse an umfassenden Informationen. Laut einer Google-Studie zum Autokauf recherchieren 85 Prozent der Befragten online, wobei ein zunehmender Schwerpunkt auf der mobilen Suche liegt.

Autokunden sind offen für digitale Angebote über die gesamte Customer Journey hinweg. Trotzdem begegnen Autohändler digitalen Kanälen immer noch zurückhaltend, was im Gegensatz zu den Wünschen der Kunden steht.

3. Die Macht von digitalem Content und Präsentation.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – dieses Sprichwort hat heute mehr Bedeutung denn je. Die visuelle Präsentation eines Fahrzeugs kann den Unterschied ausmachen, ob ein potenzieller Käufer weiterklickt oder nicht. Hochwertige Bilder, die mit Tools wie der autofox Smart-App erstellt werden, können dabei helfen, das Fahrzeug ins beste Licht zu rücken und das Interesse der Käufer zu wecken.

4. Individualisierung ist der Schlüssel

Der Wunsch nach Einzigartigkeit und Individualität ist in der heutigen Gesellschaft groß. Autokäufer suchen nach Möglichkeiten, ihr Fahrzeug an ihre Vorlieben und Bedürfnisse anzupassen. Optionen wie besondere Innenraumausstattungen oder spezielle Lackierungen können dabei den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Neben dem Internetauftritt und Online-Videos spielen digitale Tools wie Autokonfiguratoren eine immer größere Rolle beim Neuwagenkauf​.

Die durchschnittliche Anzahl der in Betracht gezogenen Modelle steigt während der Recherche um 10 Prozent. Ein Viertel der Käufer trifft bereits innerhalb von zwei Wochen eine Kaufentscheidung, was die Wichtigkeit für Marken und Händler unterstreicht, auf den relevanten Kommunikationskanälen präsent zu sein​.

5. Vertrauen und Transparenz sind entscheidend

In einer Zeit, in der Informationen leicht zugänglich sind, ist Transparenz wichtiger denn je. Autokäufer wollen wissen, worauf sie sich einlassen, und schätzen eine offene Kommunikation über Preise, Gebühren und Dienstleistungen. Ein transparenter Verkaufsprozess kann dabei helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

6. Nutzung des Internets bei Kaufentscheidungen

Die Bedeutung von Social Media Plattformen wie Instagram und TikTok im Rahmen der Internetnutzung bei Kaufentscheidungen ist heute nicht zu unterschätzen. Sie sind zu einem integralen Bestandteil der Kaufreise geworden.

Auf Instagram können Autohäuser durch ansprechende visuelle Inhalte, wie hochauflösende Bilder und Videos, potenzielle Kunden ansprechen und durch die Verwendung von direkten Shopping-Links im Kaufprozess unterstützen.

TikTok ermöglicht es Autohäusern, insbesondere eine jüngere Zielgruppe durch unterhaltsame und informative Kurzvideos zu erreichen.

Hierbei können Trends und virale Inhalte genutzt werden, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Markenbindung zu stärken.

7. Service nach dem Kauf

Ein zufriedener Kunde kommt wieder. Post-Sales-Service, von Garantieleistungen bis hin zu Wartungspaketen, kann den Unterschied ausmachen und dafür sorgen, dass der Kunde bei seinem nächsten Kauf wieder zu Ihnen kommt.

8. Zusammenfassung

Um im heutigen Automarkt erfolgreich zu sein, müssen Händler mehr bieten als nur ein gutes Produkt. Es geht darum, die Bedürfnisse und Erwartungen der modernen Autokäufer zu verstehen und darauf zu reagieren. Mit einer starken digitalen Präsenz, hochwertigen Bildern, Individualisierungsmöglichkeiten, Transparenz, einem Fokus auf Nachhaltigkeit und einem exzellenten Kundenservice nach dem Kauf sind Autohändler bestens aufgestellt, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein.